Preguntas Frecuentes

Para clientes con contrato de mantenimiento, garantizamos un tiempo de respuesta inferior a 4 horas laborables. Para servicios puntuales, intentamos atender en el mismo día o máximo 24 horas.

Sí, si la reparación requiere retirar el equipo a taller por más de 48 horas, instalamos un equipo de características similares para que su trabajo no se detenga.

Somos servicio técnico oficial de Brother y Sharp, pero también reparamos y mantenemos equipos de Konica Minolta, HP, Kyocera y Canon.

Sí, aunque somos servicio técnico oficial de Brother y Sharp, también ofrecemos mantenimiento y reparación para todas las marcas comerciales de impresoras: HP, Canon, Epson, Kyocera, Ricoh, Lexmark y otras. Nuestros técnicos están capacitados para trabajar con cualquier equipo profesional independientemente del fabricante.

La mayoría de reparaciones las realizamos in situ en sus instalaciones. Solo en casos de averías complejas que requieren diagnóstico extenso llevamos el equipo a nuestro taller.

Nuestros contratos de coste por copia incluyen todo lo necesario para imprimir: tóner, piezas, mano de obra, desplazamientos y asistencia remota. Lo único que no incluye es el papel y las grapas.

Nuestros contratos estándar tienen una duración anual renovable, pero ofrecemos flexibilidad según las necesidades del cliente. No creemos en atar a los clientes, sino en fidelizarlos con buen servicio.

Todas nuestras reparaciones incluyen 3 meses de garantía en piezas y mano de obra. Si el mismo fallo se repite en ese periodo, lo solucionamos sin coste adicional.

Puede contactarnos por teléfono (966 611 091), WhatsApp o email. Para clientes con contrato disponemos de una línea prioritaria que atiende inmediatamente.

Depende del volumen de impresión. Para oficinas con menos de 1.000 páginas/mes recomendamos láser monocromo. Para más volumen o necesidad de color, multifunción láser A3. Podemos hacer un estudio gratuito de sus necesidades.

Para equipos profesionales, el renting suele ser más rentable: incluye mantenimiento, tóner, reparaciones y actualización tecnológica. Para equipos básicos de bajo uso, puede ser más económico comprar.

El tóner original garantiza calidad y rendimiento óptimo, y no anula la garantía del fabricante. Los compatibles son más económicos pero pueden dar problemas de calidad y averías. Nosotros recomendamos siempre original para equipos profesionales.

Las rayas suelen deberse a: tambor sucio o rayado, rodillos desgastados o tóner de baja calidad. Contacte con nuestro servicio técnico para un diagnóstico preciso.

Sí, configuramos la función "Scan to Email" en todos nuestros equipos multifunción. Puede escanear y enviar documentos directamente desde el panel de la impresora.

La impresión segura retiene los documentos en la impresora hasta que el usuario se identifica físicamente (PIN o tarjeta). Es ideal para oficinas donde se imprimen documentos confidenciales.

Sí, implementamos soluciones de backup automatizadas tanto locales como en la nube (Acronis) para garantizar la seguridad de su información ante cualquier desastre.

Por supuesto. Configuramos VPNs seguras, accesos remotos y herramientas colaborativas como Microsoft 365 para que su equipo pueda trabajar desde cualquier lugar.

Recomendamos Kaspersky Business Security por su excelente relación calidad-precio y gestión centralizada. También trabajamos con otras soluciones según las necesidades del cliente.

Las causas pueden ser múltiples: disco lleno, malware, necesidad de actualización de hardware. Realizamos diagnósticos gratuitos para determinar si necesita limpieza, optimización o cambio de componentes.

Sí, somos distribuidores oficiales de Microsoft. Ofrecemos tanto Microsoft 365 (suscripción) como Office 2021 (licencia perpetua). Le asesoramos sobre la mejor opción para su empresa.

Depende del tamaño y complejidad. Una red básica para 5-10 puestos con cableado y WiFi puede rondar los 800-1.500€. Hacemos presupuestos sin compromiso tras visitar sus instalaciones.

Instalamos puntos de acceso profesionales (Access Points) estratégicamente ubicados para garantizar cobertura completa. También realizamos estudios de cobertura WiFi para optimizar la señal.

Lo ideal es combinar ambas: cableado para equipos fijos (más estable y rápido) y WiFi para dispositivos móviles. El cableado estructurado Cat6 garantiza máxima velocidad y fiabilidad.

Una VLAN (Virtual LAN) permite segmentar la red en distintos grupos virtuales. Es útil para separar tráfico de empleados, invitados, impresoras o cámaras, mejorando seguridad y rendimiento.

Para hostelería recomendamos TPV táctiles con software especializado que incluya: gestión de mesas, comandas a cocina, control de stock y facturación. Configuramos el sistema según su tipo de negocio.

Ofrecemos soluciones completas hardware+software. Algunos programas requieren licencia mensual, otros son de pago único. Le asesoramos sobre la mejor opción según su volumen de ventas.

Sí, la mayoría de software TPV permite exportar ventas y facturas en formato compatible con programas contables como A3, ContaPlus o Sage. También integramos con software de facturación electrónica.

Incluimos formación completa durante la instalación y material de apoyo. También ofrecemos sesiones adicionales de formación para nuevo personal sin coste adicional durante el primer año.

Para clientes de hostelería ofrecemos soporte telefónico 24/7 y tenemos equipos de respaldo. Nuestro objetivo es que nunca tenga que cerrar por una avería técnica.